Så skapas ett framgångsrikt kundcenter
Vår syn på ett fungerande och framgångsrikt kundcenter utgår från medarbetarnas engagemang och individuell kompetens. Varje individ är unik med varierande kunskaper som tillsammans i ett kundcenter skall samspela och stödja varandra. Förståelsen för dess olika förutsättningar är viktiga parametrar för att lyckas. Vi arbetar med en metod Insights för att var och en i ett kundcenter skall få en egen självskattning liksom kollegors olika egenskaper och färdigheter. Med detta som grund ökar förståelsen för olika beteenden och agerande. Krav på profiler i ett kundcenter varierar beroende på bransch och verksamhet. Insikten om sin egen kapacitet liksom kollegors olika förhållningssätt bör vara tydlig för att öka effektiviteten och uppnå varaktig framgång samt ta tillvara på allas förmågor på ett optimalt sätt.
Vi arbetar även med strukturerade metoder för medarbetarsamtal och coachande förhållningsätt i samspelet i och mellan olika kollegor liksom chef – medarbetare i ett kundcenter.
Vi har bred erfarenhet och kompetens för att utveckla och höja olika framgångsfaktorer för ett kundcenter med betoning på långsiktig varaktighet.
Läs mer om:
Fungerande team
Konfliktlösning
Mentorsprogram
