Kvalitetsledningssystem – aktuellt inom offentliga sektorn
Efter att ISO-relaterade system under många år inte uppfattats vara av intresse inom den offentliga sektorn har det skett en tydlig förändring under de senaste 2-3 åren. Vi arbetar för närvarande med ett flertal olika kärnverksamheter där kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001:2008 byggs upp eller redan byggts upp. Exempel på verksamheter: Rektorsområde (förskola och grundskola), LSS-verksamhet, Samhällsbyggnadsförvaltning.
Vi arbetar utifrån en helhetssyn på verksamhetsutveckling där ledningens och medarbetarnas engagemang är lika viktiga som systemfrågorna. Vi strävar efter att balansera de ”mjuka” och ”hårda” frågorna. T.ex. genom att kombinera utvecklingen av ledningssystemet med tydliggörande och förankring av visioner och värderingar. På detta sätt kan en tydlighet kring ledningssystemets praktiska nytta skapas samt att det upprätthålls och vidareutvecklas i tillämpningar i vardagen.
Kvalitetsledningssystem ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 är den nu gällande internationella standard för kvalitetsledningssystem som företag och offentliga sektorn kan certifiera sin verksamhet mot. Standarden kräver att det finns ett system och en struktur i organisationen. Den kräver att fokus sätts på kundens/brukarens behov och att de tjänster som utvecklas och erbjuds stämmer med deras behov.
Fördelar med att ha ett kvalitetsledningssystem
Ett rätt utformat och infört kvalitetsledningssystem ger en mängd fördelar.
• Ordning och reda
• Effektiv förvaltning
• Integrerade metoder för ständiga förbättringar
• Kollegial granskning och stimulans till förnyelse
• Fokusering på nytta
• Ökad förståelse för det egna uppdraget
• Delaktighet i helheten
• Minskad sårbarhet
Hur införa kvalitetsledningssystem? Så arbetar vi!
• Ledningsseminarium som skapar förståelse för varför man inför ISO:9001 samt etablering av gemensam syn på processtänkande. Koppling till vision och värderingar.
• Nulägesanalys om förutsättningar för att införa eller att utveckla systemet.
• Stöd vid beslutsmöten med ledningen.
• Stöd vid utformningen av policys, mål och mätmetoder.
• Projektupplägg och projektledning för införande av ledningssystemet.
• Ledarutveckling med särskilt fokus på möjligheter och konsekvenser av att leda ISO-certifierad verksamhet.
• Konsultstöd vid införande av process-tänkande och processkartläggning.
• Integrering av ledningssystem till kommunens styrsystem.
• Utbildning i helhetssyn på kvalitet: kundfokusering, processtänkande, allas delaktighet, stödjande ledarskap samt ständiga förbättringar.
• Konsultstöd vid internrevision och certifiering mot standard.
