Kartläggning av processer som skapar engagemang
Vid utveckling av kvalitetsledningssystem och balanserad styrning samt i olika bedömningskriterier (USK, EFQM med flera) är processer ett väsentligt fundament. Processkartan speglar processerna och hur organisationen arbetar samtidigt som organisationen får en överblick över arbetsflöden.
Det har skrivit många fackböcker om processer, processutveckling och den terminologi som används. Vad som ofta saknas är information om hur arbetet med kartläggning av processer bör läggas upp för att skapa intresse, engagemang och delaktighet bland medarbetare. STQM har väl utvecklade metoder kring kartläggning av processer som utifrån den formella systematiken beskriver hur man åstadkommer detta.
Vikten av att förankra kartläggningen av processer
Utan insikt i dessa metoder kan förbättringar som görs i processer leda till känslor av hot och motstånd bland enskilda medarbetare. Man bör vara särskilt uppmärksam på hur kartläggningen av processer ska läggas upp och var dessa utvecklingsinsatser hör hemma i det långsiktiga arbetet med att bygga upp ett lednings- och/eller styrsystem. I en organisation som inte är ”mogen” för att arbeta med kartläggningar av processer kan dessa uppgifter bli svåra att genomföra.
Läs mer om:
Mångfald
Organisationskultur
Visionering och värdegrund
