STQM arbetar med att utveckla funktionen e-förvaltning framför allt för Sveriges kommuner, men även för statliga myndigheter. Detta sker i enlighet med regeringens nationella handlingsplan för en sammanhållen e-förvaltning, från 2007:
Den kommunala förvaltningen representerar ca 70 % av den offentliga förvaltningen. Kommunerna spelar därför en viktig roll gentemot medborgarna inom serviceområdet och gentemot företagarna inom t.ex. e-handelsområdet. Kommunernas e- förvaltningsarbete är därmed av stor betydelse för utvecklingen av e-förvaltningen i stort. Enligt riktlinjerna för statssekreterargruppen för e-förvaltning är det viktigt att det statliga utvecklingsarbetet löpande samordnas med Sveriges Kommuner och Landsting (SKL).
Arbetet ska inriktas mot att nå en samsyn mellan stat och kommun kring viktiga e-förvaltningsfrågor, såsom hur elektroniskt informationsutbyte och inrapportering av data kan förenklas, hur en ökad användbarhet kan nås och hur integritets- och sekretessfrågor bör omhändertas. Därtill bör arbetet skapa möjligheter till kunskapsutbyte, jämförelser och lärande mellan olika sektorer. Vård- och omsorgssektorn utgör ett gott exempel där ett samarbete mellan stat, kommuner, landsting och företag resulterat i den nationella IT-strategin för vård och omsorg.
Fokus ligger enligt regeringens nationella handlingsplan på:
- Automatisering av ärendehantering.
- Elektroniska inköp i statlig förvaltning
- Säker elektronisk kommunikation (särskilt e-handel) i små och medelstora företag Koncentrerad hantering av administrativa processer i statsförvaltningen
- Sökbara rapporter
- Tjänstedirektivets krav på elektroniska förfaranden vid sökande av tillstånd för tjänsteutövning
Målet var att handlingsplanen skulle vara genomförd 2010 men endast en kommun har hittills nått målet och det är Orust kommun. STQM har arbetet med handlingsplanen i Vallentuna kommun 2008-2009 och de är nu också nära att nå målet under 2011. STQM arbetar även med flera kommuner i syfte att utveckla deras förvaltning mot regeringens handlingsplan. Ett av våra uppdrag är att utveckla det analoga myndighetsutövandet till en digital elektronisk förvaltning inom Gatu- och trafikområdet. Bara inom denna förvaltning berörs över 40 ärendeprocesser.
År 2010 kom Kammarkollegiets nya ramavtal för e-förvaltningsstödjande tjänster. STQM arbetar utifrån detta ramavtal, och det innebär att all verksamhetsutveckling som görs följer nationell standard. Då vi dessutom är kvalitetscertifierade enligt ISO 9001:2008 ger vi alltid en seriös och relevant konsultation utifrån e-delegationens direktiv och rekommendation.
I våra uppdrag har det ofta varit väsentligt att involvera kommunledningen i ett ”visionärt” perspektiv och se utifrån bästa möjliga långsiktiga nytta för medborgare och företag. Detta perspektiv leder till att ledningen kan se konsekvenser av utvecklingen ur ett helhetsperspektiv och vilka förändringar som blir nödvändiga som en konsekvens av utveckling av e-tjänster och e-förvaltning. Därmed kommer även frågor som t.ex. förvaltningsstrukturer, organisationsutveckling och processer, kompentensutveckling och kompetensväxling samt kundcenter att bli beaktande.
